Как найти общий язык со всеми людьми. Упражнение «Учимся приглушать проекции». Как человек воспринимает собеседника

Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой.

Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.

Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Умение сохранять спокойствие

Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.

Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.

Умение наладить контакт

Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.

Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.

Умение быть искренним

Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.

Никогда не могла найти общий язык с родителями, да и вообще, если честно, с людьми. Ну понятно – о погоде можно поговорить с друзьями и с малознакомыми людьми. Но когда я что-то начинаю решать, даже мелочь какую-то, особенно с близкими людьми все идет наперекосяк. То ли я недоходчиво говорю, то ли что... Ну не понимают меня. А меня это бесит – я чуть что – перехожу на крик. И понимаю, что это неправильно. Но остановиться не могу. И нервы уже на пределе. Уже и глаз стал дергаться . Что делать? Как успокоиться и как научиться легко находить общий язык, чтобы без психов и нервов?

В своем вопросе вы очень верно расставили акценты – и вправду проблема лежит не в других людях, которые не реагируют на ваши слова, а в нас самих. Потому что именно у нас не получается донести свою мысль, правильно ее сформулировав.

И крик, раздраженный разговор на повышенных тонах – это всегда реакция не на своего собеседника, а на собственные внутренние состояния. Самое интересное, что крик в этой ситуации не только не помогает, а в точности наоборот – усугубляет проблему. Ведь криками не получиться улучшить свое состояние, избавиться от раздражения, нехваток, стресса.

Как найти общий язык с людьми по жизни без крика и мата?

Подумайте сами – если другой человек не понимает смысл слов, сказанных спокойным голосом, то вряд ли до него дойдет, если то же самое прокричать. Да, крик давит психологически, что может привести к тому, что другой человек просто согласиться с вами, даже не понимая, о чем вы просите. Но существует вероятность, что и он начнет кричать в ответ, отстаивая свою правоту. В любом из этих случаев крик не помогает найти общий язык с людьми, а наоборот – загоняет нас в пучину непонимания и неприязни. Взаимоотношения, как правило, после такого общения портятся, и наладить их очень тяжело.

Умение находить общий язык с окружающими – это тоже мастерство. И ему можно научиться. Практически каждый современный взрослый человек способен на это. Первый шаг к этому вы уже сделали – признали, что проблема в вас. Это огромный шаг, который большинство из нас не преодолевают за всю жизнь.

Многие сегодня не могут понять, как найти общий язык с людьми, чтобы ваше общение стало приятнее, чтобы вы были хорошим собеседником и притягивали в свою жизнь положительных друзей и приятелей. Ведь вся жизнь невозможна без общения, поэтому пока мы не научимся находить общий язык с окружающими нас людьми, мы не сможем достичь успеха.

В статье вы узнаете, как найти общий язык с людьми, что для этого нужно делать, какие есть методики и советы, чтобы улучшить взаимоотношения с окружающими. Тот, кто научиться находить общий язык с любым человеком, может достичь в жизни всего чего захочет.

Поймите, что хотят люди

Чтобы найти общий язык с людьми, для начала поймите, чего они хотят. Начинайте разговор о том, что будет полезно для вашего собеседника, а заканчивайте тем, что нужно вам. Чтобы получить что-то нужно для начала это отдать.

Старайтесь меньше говорить

Чтобы найти общий язык с человеком, дайте ему возможность говорить больше чем вы. Внимательно слушайте, поддерживайте и извлекайте нужную вам информацию. Так вы получите больше пользы, так как узнаете что-то новое и станете хорошим другом и собеседником для данного человека.

Улыбайтесь

Чтобы найти общий язык с людьми, старайтесь улыбаться во время разговора, если это уместно, особенно когда ваш собеседник шутит.

Уважайте людей

Также вам нужно научиться уважать и ценить человека, с которым вы общаетесь и тогда, он сделает то же самое.

Не отнимайте много времени, говорите четко

Чтобы найти общий язык с человеком, вам нужно перестать отнимать его и свое время впустую. Сразу говорите о конкретных вещах, которые помогут данному человеку и вам в том числе. Люди большую часть времени думают о себе, так предложите им то, от чего они не смогут отказаться.

Старайтесь говорить уверенно и четко

Чтобы найти общий язык, старайтесь говорить уверенно и четко произносить слова. Если человек вас не понимает, то вряд ли вы добьетесь его уважения к себе и найдете общие пути выхода из той или иной проблемы.

Идите на компромисс

Не критикуйте, не ссорьтесь и не спорьте

Запомните, чтобы найти общий язык с любым человеком, никогда не ссорьтесь и не видитесь на критику. Даже если вы лучше всех разбираетесь в том или ином вопросе, но человек не хочет вас слушать и доказывает свою точку зрения, лучше уйти от разговора и больше не возвращаться к нему.

Но если есть возможность обратиться к фактам и логическим разрешениям спора, то докажите на деле что есть правдой. Но при этом не оставьте собеседника в неловком положении. Поддержите его точку зрения и предложите обратиться к более детальным фактам и примерам, а не к простым словам.

psyh - olog . ru

»Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми»
Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни, насколько важно обладать навыками эффективного общения в различных ситуациях и в налаживании контакта с разными категориями людей.

Любой процесс общения включает в себя вербальный и невербальный компонент. В первом случае для общения используется речь, а во втором нам помогают общаться . Вы задумывались над тем, какое наиболее существенное различие существует между человеком и другими живыми существами? Это умение взаимодействовать с помощью речевого общения.

Обладая таким богатством как речь, все же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми. Социальная психология и психология личности накопили огромную базу знаний о стилях, барьерах, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения. Учимся успешно общаться с людьми с помощью эффективных упражнений и советов психолога, которые вы найдете в это статье.

Если вы хотите найти конкретный ответ на вопрос о том, как общаться с людьми, внимательно изучите предложенные ниже советы психолога. Они помогут вам осознать, каким образом психология предлагает налаживать положительный контакт, а также понять, какие ошибки не стоит допускать в общении.

• Преодолейте свою субъективность. Вам важно осознать, что каждый из на обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира с помощью органов чувств. Каждый из нас интерпретирует все события, исходя из собственных взглядов и убеждений. Учитывайте этот факт в разговоре, старайтесь рассматривать тему разговора с разных точек зрения.
• Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования свидетельствуют, что большинство людей намного больше любят беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не самому себе. Проявляя в разговоре искренний интерес к мыслям и чувствам другого, вы получаете его расположение. Можете быть уверенны, что этот человек в будущем проявит ответную заинтересованность вами.
• Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Например, вместо вопроса «Вы любите этот фильм?» спросите «Какие фильмы вы любите?». Открытые вопросы помогут наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».
• Покажите, что вам можно доверять. Одно из действенных правил эффективной коммуникации заключается в зрительном контакте во время разговора. Смотря в глаза собеседнику, вы даете ему понять и почувствовать вашу заинтересованность и честность. Если вы избегаете прямого зрительного контакта или постоянно опускаете глаза, то человек расценивает это как сигнал неуверенности или лжи.
• Любимый звук – звук собственного имени. Важным элементом эффективной коммуникации психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя носит в себе сильный энергетический заряд, является элементом самоидентификации. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям. Если это уместно, можете использовать имя в уменьшительно-ласкательной форме. Намного приятней услышать «Леночка, а ты знаешь…?» вместо обычного «сухого» вопроса.
• Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими знаниями в разных сферах способен намного проще наладить положительный контакт с людьми разного мировоззрения и профессиональной направленности. Особенно это касается людей, которые в силу своей деятельности сталкиваются с большим количеством разных людей.
• Расслабьтесь и доверьтесь собеседнику. Многих людей в налаживании доверительных отношений сдерживает постоянный самоконтроль или желание произвести впечатление. Известное правило «будь самим собой» никто не отменял, поэтому в процессе взаимодействия с другими людьми старайтесь переключить свое внимание на собеседника и его мысли.
• Концентрируйтесь на беседе. Во время разговора не совершайте параллельно еще какие-нибудь действия: не пишите в блокноте, не смотрите телевизор. Ваш собеседник обязательно это заметит и подумает, что он вам безразличен и расценит ваше поведение как намек на прекращение разговора.

Упражнение «Учимся приглушать проекции»

Профессиональная психология использует термин «проекция», когда человек пытается приписывать другим людям качества, присущие ему самому. Например, вы любите внимание других людей, стараетесь производить хорошее впечатление. Вместе с этим вы можете считать, что каждый пытается делать все для того, чтобы «зарисоваться» перед другими.

Все это стереотипы, которые возникают от неумения рассматривать ситуацию с разных точек зрения и глубоко понимать других людей.

Подавить проекции полностью нельзя, но их можно приглушить. Каждый раз, когда вы чувствуете, что «навязываете» свою точку зрении, или в своих выводах исходите только из собственного видения, старайтесь заняться разносторонним анализом личности другого. Это помоет вам лучше понять его мотивы и желания. Учимся анализировать личность по следующей схеме:

Характер:

• отдельные черты характера, их проявление;
• отношение к карьере, труду и деньгам;

Способности:

• творческие способности;
• интеллектуальный уровень;
• технические способности;

Волевые качества:

• настойчивость;
• целеустремленность;
• ощущение внутренней свободы.

Интересы:

• общие интересы;
• хобби;
• деструктивные склонности.

Моральные качества:

• отношение к другим людям;
• способность любить и сочувствовать;
• приносит ли пользу обществу своей деятельностью.

Упражнение «Преодолей барьеры общения»

Часто в общении мы испытываем чувство отчужденности и сталкиваемся с «застоями», когда просто не знаем, о чем говорить с конкретным человеком. Все эти неурядицы часто связаны со страхом перед общением. Он является порождением страха быть отвергнутым и непонятым.

Особенно часто с этим сталкиваются люди, которые ведут , и у них нем необходимости ежедневно общаться с разными людьми. Но чем больше вы расширяете круг знакомств, тем быстрее приходит понимание того, что это пустые страхи.

Поставьте перед собой цель в течение дня пообщаться с 15 разными людьми с помощью разных путей общения:

• с 4 людьми – с помощью телефона;
• с 4 людьми – с помощью Skype (с веб-камерой);
• с 5 незнакомыми людьми – в магазине либо на улице;
• с 2 близкими людьми о чем-то очень важном.

Во время выполнения этого упражнения используйте советы психолога, которые вы уже изучили. Это поможет вам осознать, что общий язык можно найти с любым человеком, если владеть принципами эффективной коммуникации.

Еще несколько советов по эффективному общению.

Имеет важную роль в общении людей. Понимая желания и цели окружающих, человек вовремя реагирует на ту или иную ситуацию. Это помогает быстро адаптироваться и принять правильное решение.

Как понимать людей

Уже давно известен тот факт, что чувства и эмоции человека можно узнать с помощью мимики, движений и манере речи.

В первую очередь человек обращает внимание на лицо. Оно может быть грустным, веселым, задумчивым. Но определить эмоциональное состояние только с его помощью довольно сложно. Ведь люди способны скрывать свои эмоции, контролируя мимику. Достаточно сделать «каменное» лицо и никто не догадается о реальных умыслах.

Движения и позы могут больше рассказать о собеседнике. У каждого человека своя определенная походка. По ней легко распознать душевные переживания. Человек, испытывающий гнев, имеет тяжелую походку. А люди с большой длиной шага наполнены чувством гордости и важности. При беспокойстве человек почти не машет руками во время ходьбы. Испытывая счастье и радость, походка становится легкой. Но не всегда удается анализировать эмоции по телу. Если собеседник сидит, то его походка не известна.

Чтобы понимать другого человека, необходимо представить себя на его месте. Взглянуть на положение дел с его точки зрения. Это довольно просто. Но в большинстве случаев чужие проблемы редко кого волнуют. Люди не хотят слышать и видеть, что им пытаются показать и рассказать. Их беспокоят личные проблемы. А в ответ они получают безразличие других.

Порой трудно поставить себя на место другого. Да и желание это делать не всегда присутствует. Объясните самому себе, что это не напрасно, и в результате все старания окупятся. Если научитесь понимать других, то и они будут слушать и понимать вас.

Как находить общий язык с людьми

Существует несколько способов, чтобы находить общий язык с другими людьми:

• Прежде чем начать общение, продумайте текст фразы. Говорите спокойно, не торопясь. Не говорите слишком много, чтобы не сказать лишнего.
• Иногда, пообещав что-либо, люди забывают выполнить обещанное. А другие, не дождавшись, перестают им . Поэтому надо или сдерживать свои обещания или ничего не обещать.
• Чаще говорите людям комплименты, хвалите их и благодарите. Так вы получите расположение человека.
• Не надо навязывать свое общение. Не хочет кто-то с вами общаться, значит он так желает. Это его право. Если же вам хотят рассказать что-то сокровенное, выслушайте человека. Это поможет сблизиться и заполучить доверие собеседника. При нежелании выслушивать чужие проблемы, объясните это человеку в мягкой форме. Всем угодить не получится, но уважать вас будут.
• Позитивный настрой притягивает людей. Делитесь радостным настроением. У всех бывают проблемы в жизни. Стремитесь легче относится ко всему, и заслужите симпатию людей.
• Желательно не спорить, если нет уверенности в том, что вы правы. Согласиться лучше, чем в итоге проспорить. Тех, кто много спорит, особо не жалуют.
• Не разносите сплетни и не слушайте их. Сплетников почти везде недолюбливают.
• Относитесь к критике спокойно. Она не всегда означает, что вас хотят оскорбить. Возможно, вам хотят подсказать, на что обратить внимание. Это шанс для дальнейшего развития.
• Не стесняйтесь спрашивать у других то, что для вас еще ново. Это означает, что вы готовы учиться, совершенствоваться.
• Будьте честными.

Как найти общий язык с ребенком

Дети нуждаются в любви и заботе. Очень часто им этого не хватает. Тогда они начинают грубить, перестают слушаться. Все это делается только для того, чтобы убедиться в вашей любви. Если вы подойдете и обнимите ребенка, то он почувствует ваше спокойствие, успокоится и начнет слышать вас. Принимая ребенка вне зависимости от его поведения, вы поможете ему понять, что в плохом поведении нет необходимости.

Чтобы найти общий язык с ребенком, попробуйте использовать данные советы:

• Разрешайте ему проявлять эмоции. Пусть он чувствует, что его понимают. В различных ситуациях старайтесь идти на компромисс.
• Как только он превращается в колючку, приласкайте его. Обнимите, поцелуйте, пошутите с ним. Он получит дополнительное внимание с вашей стороны и приобретет уверенность в себе.
• Не ругайте ребенка. Ведь расстроенная мама - это уже наказание. Только притворяться расстроенной не стоит. Это уже обман и .
• Старайтесь больше разрешать. Ведь иногда родители что-то запрещают, потому что им лень отрываться от других дел.
• Делитесь лаской. Дети учатся проявлять эмоции, изучая их воздействие на родителях. Они очень чувствительны в младшем возрасте, особенно мальчики. Добавьте побольше ласки и любви.
• Позволяйте совершать ошибки. Если ребенок проявляет желание помочь вам, пусть пробует. Объясните ему, как правильно сделать. Когда у него все получится, повысится . Он будет гордиться собой. А счастливый ребенок - это счастливые родители.