ЕГЭ
Петрановская людмила. Синдром супермена: факты, мифы и цифры об эмоциональном выгорании. Чтобы не погасло

Петрановская людмила. Синдром супермена: факты, мифы и цифры об эмоциональном выгорании. Чтобы не погасло

9747

Депрессия и эмоциональное выгорание мамы в декретном отпуске (Петрановская). Стадии синдрома эмоционального выгорания. Как выйти из этого состояния и что делать. Личный опыт многодетной мамы.

Меня зовут Анна, и я многодетная мама: моим детям 6, 3.5 и 1.5 года. Пресловутое эмоциональное выгорание впервые случилось со мной после рождения второго ребенка, но поняла я это гораздо позже, когда с появлением в нашей семье третьего малыша мое состояние можно было описать одной фразой "мама на нуле". Именно тогда я обратилась к психологу, а потом стала читать литературу по педагогике и психологии, пытаясь разобраться в проблеме, и нашла статью Петрановской о синдроме эмоционального выгорания.

Что такое синдром эмоционального выгорания

Ещё в прошлом веке в Америке это явление было описано в отношении социальных работников, которые проходили тщательный отбор. Они были мотивированы помогать нуждающимся: семьям на грани развода или семьям с особенным ребёнком, родственникам неизлечимо больного или людям, находящимся в депрессии. Хелперы должны были сохранять оптимизм, быть спокойными и оказывать поддержку. На второй год работы их психика не выдерживала длительного стрессового общения, и от подопечных стали поступать жалобы на грубость и равнодушие сотрудников.

Синдром эмоционального выгорания у родителей

Если для профессиональных сотрудников существует профилактика этого синдрома, группы поддержки, возможность гибкого графика, то состояние беспомощности родителей обсуждать не принято. Маму, которая открыто выразит свои чувства, скорее всего осудят, сославшись на то, что "все так живут" и дадут совет не грузиться "по мелочам".

Стадии синдрома ЭВ

Первая стадия - стеническая

Человек устал, но, испытывая чувство долга, справляется. Своевременный отдых помогает вернуться к выполнению своих обязанностей в нормальном состоянии, поэтому эта стадия вполне благополучна, однако любой внеплановый фактор раздражает, поскольку организм находится в состоянии энергосбережения.

Сейчас я понимаю, что моё состояние после рождения второго ребёнка было ничем иным, как первой стадией ЭВ. Сложилось так, что дочь родилась с пороком сердца, требующим срочной операции, а сын в это время находился с мужем в тяжелом состоянии в больнице с подозрением на менингит. Эти полтора месяца напряженного ожидания, многочисленных обследований в отсутствии рядом супруга стоили мне очень дорого, и когда все закончилось благополучно, я почувствовала такое опустошение, что мне приходилось заставлять себя делать привычные вещи, как-то: кормить малышку, заниматься бытовыми делами, готовить еду, заниматься с сыном, выходить с детьми на прогулку. Я испытывала чувство вины по отношению к детям, потому что они стали мне в тягость. Я говорила себе: ведь это желанные дети, ведь я люблю их! Но звучало это скорее самооправданием и не приносило облегчения.

Старший сын страдает синдромом гиперактивности и дефицита внимания, и если раньше мне удавалось строить с ним конструктивный разговор с помощью практики активного слушания, то сейчас в ответ на его раздражение я также раздражалась. Он кричал- я повышала голос. Я понимала, что сын чувствует мою беспомощность и оттого тревожится сам, проявляя агрессию и впадая в истерики, но не могла иначе. Так длилось около месяца, и обстановка дома накалилась до предела. Я понимала, что нужно что-то делать, как- то помочь себе выйти из этого состояния, и мне это удалось.

На первой стадии,когда человек длительное время живет в режиме энергосбережения, и стеничность на пределе, а отдыха нет и не предвидится, любая стрессовая ситуация приводит к неврастении, когда "выдерживание" переходит на уровень "я больше не могу!" Это вторая стадия - астеничная.

Вторая стадия - астеничная

Раздражение сменяется апатией. Описать это состояние я могу на своём примере. У нас родился третий малыш. Мы все ждали его, и готовили детей к появлению нового члена семьи. Но вопреки моим ожиданиям картинка складывалась не так, как хотелось. Старший сын испытывал проблемы при посещении детского сада, поскольку летом их постоянный воспитатель сменился дежурным, а сама группа была "сборной" с нескольких разновозрастных групп. У меня не было желания оставлять его дома, поскольку я очень боялась не справиться со своими новыми задачами. С уговорами, слезами и истериками муж отводил сына в сад. Дочь тоже как-то "вдруг" стала капризной и всячески старалась завладеть моим вниманием (и ведь я это понимала!), а малыш проводил у груди столько времени, что мне пришлось освоить слинг, чтобы как-то вести хозяйство. Я помню отчетливо момент,когда тумблер щелкнул. Было время дневного сна дочери, и она, всегда в это время отправлявшаяся спокойно в кровать, устроила бунт. Она разлила компот и верещала так, что я не выдержала и шлепнула её. Больно. Несколько раз. Я была так зла, что сама испугалась своей "странной" реакции, но остановиться не могла. Заплакал малыш. И вдруг я увидела себя со стороны, невыспавшуюся, злую, с двумя орущими детьми, без всякой поддержки (ведь муж работает с утра и до ночи), да ещё этот компот,ставший последней каплей. Дочь тихо всхлипывала, причитая "мне же больно, мамичка!", сын искал грудь, а я сидела на полу у кровати и рыдала в полный голос, повторяя "я больше так не могу! Не могу!" Я стала плаксивой и апатичной. Все, что раньше вызывало раздражение, сейчас провоцировало слезы и нежелание что-то делать. К вечеру я была так измотана, что падала без сил в кровать, но уснуть я не могла, и вовсе не потому, что нужно было кормить малыша- это называется парадоксальная кривая усталости, когда при нервном истощении человек просыпается без сил, не отдохнувшим, и любая деятельность стоит титанических усилий, а ночью наступает перевозбуждение и уснуть невозможно. Это состояние сказалось и на интимных отношениях с супругом. Секса не хотелось вообще, а просьбы уделить внимание вызывали во мне ярый протест. Хотелось только спать и чтобы никто не трогал.

Кроме нарушений сна возникают сложности с едой. Несмотря на грудное вскармливание я иногда забывала поесть или устраивала неполезные перекусы, выбирая сладости и выпечку (мне повезло, что сын не был аллергичен). Я не справлялась с ведением хозяйства, с воспитанием детей, и, самое страшное, все, что раньше меня радовало и помогало выйти из стрессового состояния, перестало приносить удовольствие и не работало.

Третья стадия - деформация личности

Особенно свойственна педагогам, врачам, работникам соцпомощи. Родители начинают ненавидеть ребёнка, считая помехой в своей жизни, проявляя по отношению к нему агрессию и общаясь в оскорбительном тоне. " Не я плохая, он плох" . Как родитель, я не дошла до этой пугающей стадии (и очень надеюсь никогда не дойти, поскольку понимаю, что процесс восстановления будет длительным и болезненным), но как учитель расскажу свою историю. Закончив институт по специальности " Учитель русского языка и литературы", я шла работать в школу с твёрдым убеждением, что моё предназначение "сеять разумное, доброе, вечное" в сердцах подрастающего поколения. Я не была готова к тому, что в первый же год мне дадут классное руководство в коррекционном классе, где часть детей из неблагополучных семей и все дети страдают синдромом гиперактивности и дефицита внимания. Сначала я с энтузиазмом начала перевоспитывать своих подопечных, попутно размышляя, тот ли путь я себе выбрала, не плохой ли я учитель, что у меня ничего не получается? Потом у меня просто опустились руки, а очередное фиаско в педагогике приводило к бесконечному потоку слез. В конце второго года обучения, когда у меня зародилась мысль, что пора перестать трепать себе нервы из-за этих идиотов, я поняла, что с таким настроем выходить на работу нельзя, это преступление. Я попросила директора снять с меня часть учебной нагрузки, и у меня появилось 3 выходных дня. Мне больше не нужно было ночами проверять тетради, а свободное время я проводила не за подготовкой к урокам, а гуляя по парку, в кино, на спектаклях и выставках. Через 3 месяца я смогла совершенно искренне сказать ученикам в начале урока "Здравствуйте, рада вас видеть!".

Многие справедливо возразят, что по отношению к своим детям "снять часть нагрузки" вряд ли получится, поэтому далее мы рассмотрим способы, как выйти из состояния ЭВ мамам.

Как выйти из состояния ЭВ?

Многих женщин родители воспитали с мыслью, что забота о себе - это проявление эгоизма. Если есть семья и дети - "твоей" жизни уже не существует. Но так не пойдет, заниматься собой по остаточному принципу можно в случае легкой усталости, когда достаточно хорошо выспаться, провести вечер с друзьями или мужем и на утро Вы как новенькая, но когда вы чувствуете сильное нервное истощение, ни ребенок, ни семья не радуют, постоянное состояние плаксивости, раздражительности, с утра вы просыпаетесь уже уставшей, частенько возникает желание сбежать от всех и не возвращаться - систему приоритетов нужно срочно перевернуть (на время)!

Пусть весь мир подождет! Никто и ничто никогда не заменит ребенку Вас! Для его активного развития и обучение необходима счастливая, довольная и спокойная внутренне мама, пока Вам плохо и он будет несчастен. Поймите, что все силы, деньги и время, которое вы потратите на себе - подарок и вашим детям, залог их душевного равновесия.

Если совсем на нуле - берите отпуск, больничный, горячий тур, забывайте хотя бы на неделю про бесконечные развивашки, оценки в школе, уборку, готовку и т. д. Нет возможности уехать - постарайтесь перейти в режим максимального энергосбережения во всех делах.

Найдите занятие, которое восстанавливает именно вас : баня, прогулки, прыжок с парашюта, встреча с подругами, поход в салон красоты, вечер с мужем - они должны присутствовать в вашей жизни регулярно. Устраивайте тайм-ауты до того, как придет невыносимая усталость.

Включите в свои мысли пункт "Контроль за внутренним спокойствием" и действия на восстановление его, особо важно для гипперответственных, работоголиков и все контролирующих мам.

Примите себя такой, какая вы есть, с проявлениями своей неидеальности, разрешите себе ошибаться, не мучаясь чувством вины. Не давайте себе обещаний в духе "больше такого не повторится никогда!". Скорее всего, повторится и вызовет очередной виток самобичевания. Я в таких случаях говорю себе "да, я была сейчас не права, но я обычная мама, я не идеальная, и я постараюсь в следующий раз в конкретном случае отреагировать иначе."

Чаще выходите из дома. Нахождение в четырёх стенах угнетает, особенно если до отпуска по уходу за ребёнком вы были мобильны и легки на подъем. Старайтесь выбирать новые маршруты прогулок с малышом, а с подросшим ребёнком устраивайте походы в кафе, на детские представления, в гости. С младенцем я уходила на полдня в дальний парк в летнее время, а сейчас дважды в месяц мы всей семье уезжаем на прогулку или на представление.

Общайтесь. Найдите себе друзей, общение с которыми приносит вам радость. Из своего опыта могу сказать, что именно в декрете у меня появились подруги, общение с которыми я поддерживаю и сейчас, хотя многие из них уже вышли на работу, и часто встречаться не получается. Однако сейчас дочери рекомендовали заняться йогой, и я с удовольствием хожу с ней на индивидуальные занятия, поскольку дома круг моего общения ограничен детьми младшего возраста.

Займитесь здоровьем. Организуйте себе полноценный сон, наладьте режим дня и питания. После вторых родов я набрала лишний вес, начала изучать принципы здорового питания, прочла несколько книг о питании и физической нагрузке для похудения и составила свою программу тренировок, которая принесла свои плоды. Я перестала делать домашние дела во время дневного сна малыша и стала отдыхать с ним. Это помогло мне чувствовать себя более бодрой. При астеничной стадии ЭВ я обращалась к врачу, который назначил мне медикаментозное лечение.

Просите помощи. Так сложилось, что мы живем вдалеке от родственников, а супруг очень много работает, поэтому долгое время я обходилась без помощи как таковой. Потом мы очень подружились с бабушкой-соседкой, и у меня появилась возможность на пару часов выйти из дома, пристроив ей малыша, разумеется, не бесплатно. Я чувствую себя гораздо лучше, чем раньше. К тому же, по предложению мужа, раз в неделю к нам приходит уборщица из клининговой компании, которая гладит белье и занимается генеральной уборкой. Особенно рад муж, который любит идеальный порядок в доме и довольную, не замотанную жену.
Ищите свои пути решения: зовите бабушек, просите помощи у супруга, отдайте ребёнка в группу кратковременного пребывания.

Внесите разнообразие в жизнь. Готовьте новые блюда, красиво сервируйте стол, меняя скатерти, будьте дизайнером своей квартиры, выбирая новые занавески и прочие детали интерьера. Покупайте ароматные гели для душа или цветные лаки для ногтей, меняя их под настроение. Займитесь саморазвитием, читайте книги по интересующим вас темам и не позволяйте себе окостенеть и стать скучной. В третьем декрете меня увлекло оформление детских блюд и восточная кухня, которую я с интересом изучала. Сейчас я так же с интересом читаю книги по педагогике и психологии и пишу статьи, потому что это вносит разнообразие в мою жизнь.

Уделяйте себе внимание. Этот пункт заслуживает быть первым. Женщина, став мамой, часто не реализует свои желания из соображений, что тратить на них время (или финансы) не разумно, поскольку на первом месте потребности и желания ребенка. Но ребёнку нужна счастливая мама, а не очередная игрушка. Найдите дело для души. Именно в декрете я освоила массу хобби: шитьё тильд, декупаж, скрапбукинг, создание флористических композиций. Некоторое время занятие для души приносило мне определенный доход, но важно именно то, что мои занятия не давали погрязнуть в серости будней. Посещайте по возможности различные мастер-классы. Заботьтесь о своей внешности, посещая хотя бы время от времени салон красоты. Раньше мне удавалось это крайне редко, пока я не обозначила в семейном календаре конкретные даты посещений парикмахера и мастера по маникюру. Теперь муж осведомлён заранее о моих "походах красоты" и не планирует в это время свои дела.

Осознайте, что Вы не единственная , кто столкнулся с такой проблемой. Таких мам - тысячи, миллионы, просто кто-то скрывает своё состояние, боясь общественного порицания, кто-то даже себе боится признаться в тех чувствах, которые испытывает по отношению к своим детям, а кто-то научился вовремя давать себе отдых, не допуская развития синдрома ЭВ.

Если вы пребываете в состоянии полной апатии и не чувствуете в себе сил что-либо изменить самостоятельно, обращайтесь к психологам и психотерапевтам, это нормально! Психотерапевт такой же врач как окулист, стоматолог или терапевт, к которым мы обращаемся за помощью. Синдром эмоционального выгорания и послеродовая депрессия это не надуманные болезни, не всегда мы можем справиться с ними изнутри. Сами можете начать принимать витамины группы В и магний, это подпитка для нервной системы.

Если вы "на нуле", то знайте, какой бы беспросветной вам не казалась сложившаяся ситуация, выход есть всегда. И помните: Вы хорошая мама. Просто сейчас вам самой требуется помощь, внимание и забота, чтобы потом дарить её самым близким. Если кувшин пуст, он не утолит ничьей жажды. Не допускайте подобного опустошения, потому что от вашего состояния зависит состояние ваших детей и "погода" в дома- это самое важное, а все другое, как известно, суета.

Эмоциональное выгорание – одна из болезней современности, многозадачности и большой скорости современного мира. Во многих странах эмоциональное выгорание официально признается заболеванием, связанным с трудовой деятельностью, которое нуждается в профилактике и лечении. Больше всего страдают от выгорания представители помогающих профессий – врачи, учителя, сотрудники НКО и третьего сектора.

"Филантроп" поговорил с психологами Людмилой Петрановской и Ольгой Плющевой, сотрудниками ведущих НКО, представителями бизнеса и обычными людьми о том, как узнать в себе признаки эмоционального выгорания, как с ними бороться и куда обращаться за помощью.

10 причин эмоционального выгорания

Психолог Людмила Петрановская, Юлия Богданова, менеджер по КСО компании КПМГ, руководитель группы психологической поддержки "Феникс", и психолог службы помощи онкологическим больным "Ясное утро" Ольга Плющева - о причинах и особенностях выгорания.

1. Мы все попадаем в такое состояние, не нужно себя за это ругать

Людмила Петрановская: «Не думаю, что это состояние можно предупредить. Не корректно ставить перед собой задачу никогда в такое состояние не попадать. Лучше уметь обнаружить, что ты туда попал, и вовремя отползти. А если вместо этого начать себя ругать: «Как тебе не стыдно – люди страдают!», «Собралась, тряпка», – то дальше начнется уже совсем нехороший процесс. А вообще не попасть в такое состояние – это вряд ли возможно».

2. Есть профессии, которые находятся в группе риска

Людмила Петрановская: «Это, прежде всего, те профессии, которые имеют дело с большим количеством людей и с ситуациями общения: либо проблемного, например, те, кто работает в сервисах конфликтов с клиентами, или там, где сами люди страдающие (больные, старики, инвалиды), где в общение в принципе заложено некое неравенство и ситуация, что у вас вытягивают ресурс. И соответственно все люди, которые работают с зависимыми от них людьми, туда попадают – учителя, юристы, врачи, психологи, консультанты. Все они в группе риска по определению. Дополнительные факторы риска – это многозадачность, цейтнот, большие ожидания общества, например, когда ты становишься востребованным, все от тебя чего-то хотят, или у вашего проекта хронический дефицит ресурсов. Например, если люди работают просто за копейки, то это само по себе очень серьезный фактор риска».

3. Недостаточно высокая оплата труда

Людмила Петрановская: «Вся социальная сфера очень недооплачиваемая. А ведь деньги важны. С одной стороны, на символическом уровне это компенсация: если много отдаешь, то и получать нужно достаточно. Ну и на практическом уровне деньги - это возможность экономить силы, время, отдыхать и т.д. Если у вас был очень тяжелый день и вы к концу уже без сил, можете ли вы взять такси или это вам не по карману? Можете ли вы поесть в кафе с друзьями, поехать в отпуск в приятное хорошее место, где можно полностью расслабиться или вы должны экономить, снимать комнатку в Краснодарском крае с хамоватой хозяйкой и считать каждую копейку потраченную на фрукты? Деньги в этом смысле - непосредственный ресурс восстановления. При этом наши социальные работники, особенно в регионах, получают такую зарплату, на которую не то что отдыхать - жить невозможно. И поэтому у них кроме работы всегда еще полная нагрузка - огород, куры, что-то еще, потому что они иначе не выживут».

«Мы все попадаем в такое состояние временами. И я не исключение. В прошлом году я два месяца провела на даче с книжкой. Я отменила все, что могла, – вебинары, консультации. Просто поняла, что не могу больше слушать про несчастных детей!»

Людмила Петрановская

4. Нет стандартов и четких правил в секторе

Людмила Петрановская: «В нашем секторе нет четких норм. Стандартизированные процедуры, протоколы, границы - это очень важно, это бережет нервы и силы. Ведь принятие решения – очень энергозатратная вещь.
В том числе позволяет когда-то сказать: "Это мы делаем, это не делаем, извините. Но дадим контакты других, которые делают". У нас, к сожалению, нет культуры проработки технологий, а установление границ вообще считается «равнодушием». Каждое решение – помочь или отказать - как болото, еще больше заталкивает в депрессию. При этом контроля много, глупого и бессмысленного».

5. Бюрократизация – еще один фактор риска

Юлия Богданова: «Еще дополнительный фактор, конечно, огромная бюрократизация, в этой сфере очень много отчетов, очень много проверок, очень много необъяснимых требований ни о чем. И за несоблюдение какой-то ерунды могут обнулить всю вашу работу. То есть врач может за неделю спасти жизнь десяти людям, провести гениальные операции, а потом ему сделают выговор - если он недозаполнил бумаги».

6. Нет профессиональной подготовки

Юлия Богданова: «Людей помогающих профессий никто не учит правильной коммуникации – говорить нет, разделять ответственность, рассказывать про планирование. Этого вообще нет, а это очень важная вещь. Я была на тренинге для врачей, для них такие тренинги иногда проводят. А для социальной сферы эти тренинги вообще недоступны. Нигде не учат экономить ресурсы».
Людмила Петрановская: «Да, у нас нет и системы психологической подготовки людей "хелперских" профессий. А при этом во многих западных НКО - это базовые вещи, там во время подготовки много говорят именно про треугольник Карпмана – про роли, про коммуникации, про контракт».

7. Нет сформированных общественных ожиданий от сферы

Юлия Богданова: «Во всем мире люди понимают, что услуги и помощь необходимы ребенку с нарушениями сразу с момента рождения до глубокой старости. Есть такие специальности, соответственно, из налогов, из пожертвований людям платят адекватную зарплату. Важно понимание такой профессиональной ниши, сегмента экономики. Все понимают: родился ребенок с аутизмом – с ним будут заниматься, этому учат в университете. А у нас эти люди как бы есть, но они появляются вопреки системе. И нормальных ожиданий по отношению к ним в обществе нет. Социальной сфере постоянно приходится доказывать, что она имеет право на существование».

«Людей помогающих профессий никто не учит правильной коммуникации – говорить нет, разделять ответственность, рассказывать про планирование. Этого вообще нет, а это очень важная вещь».

Юлия Богданова

8. В нашей культуре поддерживается комплекс Спасателя

Людмила Петрановская: «Комплекс Спасателя, то есть святого человека, который всем помогает, - популярный образ в нашей культуре.
С одной стороны, к такому человеку предъявляются завышенные требования, ведь он должен "причинять добро и наносить пользу". С другой – у самого человека с этим комплексом тоже по отношению к себе завышенные ожидания. У него есть миссия, он должен спасти лежащий во зле мир. И в итоге получается своего рода удобный для всех контракт. Общество не присваивает проблему. Оно «вручает» ее специальному «святому человеку» и просит больше не беспокоить. Спасатель получает признание, смысл жизни. Клиенты расслабляются: раз с нами работает этот святой человек, то зачем нам-то стараться? Он же святой.
И вот тут начинает работать треугольник Карпмана: когда в отношениях есть распределение ролей – «жертва-агрессор-спасатель», то люди в какой-то момент обязательно меняются ролями. То есть спасатель – очень скоро обнаружит себя внутри такой сцены, как в рок-опере «Иисус Христос – суперзвезда», когда на Иисуса начинают набрасываться прокаженные, чуть не рвут его на куски, а он в истерике убегает от них. Поначалу у него появляется состояние жертвы, а потом – агрессора: «Чего вы вообще пришли ко мне, идите отсюда все». Как говорится, если уж в Моссовете…».

9. Синдром выгорания может касаться как одного человека, так и целого коллектива

Ольга Плющева: «Если нет профилактики выгорания, то в итоге страдает не один человек, а вся команда. В компании/организации начинается постоянная текучка кадров, страдает производительность труда, возникают конфликты, открытые и скрытые, у сотрудников нет инициативы - это все признаки выгорания всего коллектива, особенно если раньше было по-другому.

Команды, где ценят сотрудников, умеют поддерживать их. Методы поддержки известны. В некоторых организациях существует супервизия - профессиональная помощь по профилактике выгорания, это действительно важная вещь в нашей работе».

10. Люди не умеют заботиться о себе и устанавливать границы

Ольга Плющева: «Поймать признаки выгорания, помочь - в идеале это задача супервизора или команды руководителя. И в этом случае или индивидуально, или на общей встрече нужно все обсудить, понять, в чем сложности и какой возможен выход. Но важно каждому сотруднику помнить о том, что вы - в группе риска, и прислушиваться к себе».

Катя Бермант, директор фонда "Детские сердца":

"Год назад я думала, что мне пора уходить из фонда. Если бы не груз моральной ответственности и друзья, которые бы меня не поняли, я бы ушла на пенсию, не было сил никаких.
А сейчас все поменялось, к нам пришли две сотрудницы из фонда "Друзья", и все закрутилось, как в первый год. Новые задачи, новые подходы, я делаю не то, что делаю обычно, и я какая-то живая. Скорее всего, людям надоедает одно и то же. А если ставят новую задачу, то ты начинаешь ее с жаром решать.
Выгорание - это усталость. А усталость лечится сменой рода занятий. Оно не лечится ни сном, ни лежанием под пальмой, оно лечится только сменой цели. Увидел новую цель - и поскакал.
Меня, наверное, именно это и спасло".

"У нас в фонде есть должности, которые изначально связаны с большим риском эмоционального выгорания. Я говорю о сотрудниках, которые непосредственно работают с пациентами и их семьями: больничные координаторы, координаторы паллиативной помощи. Для них мы проводим обязательные и очень специфические тренинги. И хотя основная цель этих тренингов другая, на них в том числе учат «инструментам», которые могут помочь предотвратить процесс эмоционального выгорания.
Но главный способ справиться с выгоранием - возможность обсудить сложную ситуацию с коллегами и руководителями, так, чтобы коллеги выслушали и разделили эмоции, поддержали.
Кроме того, в штате фонда два психолога. Они регулярно проводят и семинары, и индивидуальные встречи для сотрудников и волонтеров фонда"

4 cтадии эмоционального выгорания:
от эйфории до профессиональной деформации

Людмила Петрановская выделяет 4 стадии выгорания, которые может пройти человек на работе - особенно в социальной сфере или в отношениях

Стадия 1. «Супермен набирает обязательства»
Когда мы начинаем любое новое дело или, допустим, новый рабочий год, все мы проходим через несколько общих стадий. Первая – очень приятная - стадия мобилизации. Мы в восторге, на подъеме, мы полны сил, мы находимся в хорошем физическом состоянии. Мы можем мало спать, вообще не есть и совершенно от этого не страдать. Мы живем ощущением, что нам море по колено. Планов у нас громадье. Однако у этой прекрасной стадии есть и минусы: длится она недолго, и в это время мы набираем слишком много обязательств. Мы чувствуем себя суперменами – можем сделать что угодно, поехать хоть на Дальний Восток… У нас сдвигается точка нормы – кажется, что так мы можем всегда… В это время мы можем работать 7 дней в неделю 25 часов в сутки, а еще написать книгу, усыновить ребенка… Но период этот, увы, заканчивается, потому что нервная система не железная.

Стадия 2. «Супермен устал, но терпит»
Дальше начинает накапливаться усталость, появляются какие-то сбои, неудачи, уходит былой восторг. Тот идеальный план, который у нас был в начале, начинает накладываться на реальность: кто-то подводит, что-то пробуксовывает, что-то не получается. Так наступает стеническая стадия выдерживания – восторга уже нет, но жить можно – это реальная жизнь с трудностями и недостатками. Работаем, работаем, устали, отдохнули. В идеале хорошо всегда быть на этой стенической стадии. И большинство людей на ней и находятся с некоторыми периодами большей усталости или большего воодушевления. Состояние здоровья в этот момент среднее, привычное.

А потом начинают соединяться какие-то вещи. Например, вы работаете на нескольких направлениях (что очень истощает само по себе) и что-то не рассчитали. Или у вас очень тяжелая тематика и клиенты.

Например, вы работаете с тяжело травмированными детьми, и на каком-то ребенке вы просто больше не смогли, сломались. Или если вы, например, заболеваете гриппом. После этого еще месяца два нужно работать на пониженных оборотах. А жизнь не дает такой возможности. Как только спала температура – бегом на работу. За время болезни накопилось много работы, плюс семья – родители болеют, с детьми неприятности, что-то еще. И в момент, когда соединяется несколько подобных факторов, очень высок риск вылететь со стенической стадии на стадию невыдерживания, то есть астеническую стадию, когда начинается нервное истощение.

Стадия 3. «У супермена больше нет сил»
Раньше это состояние называли неврастенией. Нервная система ведь тоже орган. Если она подвергается постоянному дистрессу, то истощается. Можно сказать, получает ожог, как кожа после долгого времени на солнце. Один из первых признаков - физические недомогания. Это может быть чувство тяжести в теле, когда тяжело лишний раз сбегать в другой конец коридора, зайти за какой-то бумажкой. Люди начинают выбирать простейшие алгоритмы действия. Если раньше вы старались выбрать интересное, оптимальное решение задачи, то сейчас идете по кратчайшему пути, чтобы сэкономить силы. На этом этапе люди начинают терять ключи, стирать файлы, забывать зарядить телефон. Потому что перегруженная многозадачностью нервная система начинает сбрасывать информацию.
Естественно, дальше начинаются проблемы: как только появляются «косяки», нагрузка увеличивается. Потому что если вы стерли файл, значит, потом придется три часа его восстанавливать. Если забыли зарядить телефон, то 20 минут не можете начать важный разговор и бегаете в поисках зарядки.То есть каждая ошибка одновременно порождает новые проблемы, которые приходится решать. И если к этому времени у человека уже довольно сильное истощение, то это выбивает из колеи.

И начинаются обобщения: «я ни на что не способен», «все плохо», «весь мир против меня и никогда ничего хорошего не будет». Падает самооценка, появляется чувство вины, депрессия.

Естественно, очень падают когнитивные функции. Человек может поймать себя на том, что раньше очень легко все запоминал и никогда не пользовался записной книжкой. А тут оказывается, что сложно сосредоточиться, забываешь простейшие вещи – имена людей, например. О том, чтобы быть креативным, речи вообще нет. Организм перешел в режим сохранения энергии.

В это время люди начинают подстегивать себя стимуляторами - пить больше кофе, чая, есть больше сладкого, кто курит, то начинает чаще курить. И это, конечно, ухудшает ситуацию, потому что нервная система еще больше истощается.

При этом состоянии нарушаются механизмы возбуждения и торможения, что приводит к парадоксальному суточному ритму. На предыдущей стенической стадии можно уставать, падать вечером без сил, но если вы поспали, а в выходные хорошо отдохнули, то снова все хорошо. А при нервном истощении график переворачивается, поскольку нарушаются процессы возбуждения и торможения. Утром, даже если вы долго спали, встаете с чувством, будто всю ночь грузили вагоны. Весь день проходит в таком состоянии, к вечеру становится чуть полегче, пора ложиться спать, но перевозбуждение не дает уснуть: в голове крутятся мысли про то, что не сделана работа. Вот такой перевернутый суточный ритм - это очень частый признак нервного истощения. Что происходит потом? Если в этот момент не сделать выводы и не начать о себе заботиться, то начинается уже четвертая стадия.

Стадия 4, стадия деформации. «Супермен становится злодеем»
Это стадия, когда происходит личностная деформация. Очевидно, что на предыдущей стадии, когда мы включаем щадящий режим, мы начинаем очень болезненно относиться к любым неожиданностям и к любым новым вызовам. Нам бы дотерпеть, дойти до конца задачи. И тут вдруг что-то поменялось. В обычном состоянии это у нас вызовет легкое раздражение, досаду, мы чертыхнемся и исправим план. Но если у нас нет ни малейшего лишнего ресурса (а его уже нет), то реакция может быть самой разной в зависимости от темперамента и от состояния – отчаяние со словами «все бесполезно, ничего невозможно сделать», ярость на людей и обвинения в стиле «все уроды».

На четвертой стадии происходит диссоциативное отщепление, то есть человек отсоединяется от своего страдания. На третьей стадии ему очень плохо, и поэтому он хоть как-то пытается искать помощи, что-то изменить. А на четвертой стадии психика включает мощные защиты, проблемы проецируются вовне, на других, и субъективно становится легче. Когда разговариваешь с таким человеком, появляется специфическое ощущение, что никакого контакта нет. Он как будто не общается с тобой, а говорит стереотипные фразы. Наверное, каждый встречал таких врачей, учителей, чиновников. Ваш собеседник может даже улыбаться и говорить какие-то правильные тексты, но ты понимаешь, что он просто включил шарманку, и она у него играет, его нет в этом контакте, человека не присутствует.

Из четвертой стадии люди редко реабилитируются просто потому, что они не считают, что с ними что-то не так, что им что-то нужно. Им-то самим уже не больно. Плохо тем, кто имеет дело с ними.

Есть люди, которые умеют разделять очень четко, и они могут быть вполне нормальными с близкими, но «холодными» на работе. Но обычно четвертая стадия касается даже близкого круга.

Ведь диссоциированный человек - он уже не целый, он как бы немножко мертвый. Когда вы отсоединяете от себя какую-то эмоциональную часть, то невозможно одно чувство выключить, а все остальные оставить. Если начинается диссоциация, то она постепенно захватывает всю эмоциональную сферу. И естественно все это чувствуется супругами, детьми, друзьями.

Американский психиатр Герберт Фрейденбергер впервые ввел понятие Синдром эмоционального выгорания в 1974 году. (англ. burnout )

Еще в 2014 году некоторые бельгийские работодатели внесли "выгорание на работе" в число страховых случаев, наряду с насилием или буллингом на рабочем месте. А в 2016 году Бельгия одной из первых стран признала выгорание профессиональной травмой.
В некоторых европейских странах, например, Германии, Голландии, Испании, выгорание также считается поводом для оплачиваемого больничного.

"Чувство юмора помогает"
Директор Благотворительного фонда Константина Хабенского Алена Мешкова о том, что смех и театр тоже хорошо помогают от выгорания.

"В секторе НКО история выгорания не сильно отличается от любого другого выгорания на любой другой работе. Но это не значит, что в нашем секторе этой проблемы нет. Я вижу, что многие сотрудники и руководители НКО выкладываются, не думая ни о себе, ни о своей команде.

Но нельзя спасать спасать сотни или тысячи людей, если ты при этом угробил 5-10 своих сотрудников.

У нас в фонде нет регулярной программы, но профилактика, конечно, есть. Мы работаем в теме детской онкологии, это одна из самых сложных тем для человека. Раз в месяц в фонд приходит психолог-волонтер и проводит групповые занятия. Они не обязательны для посещения, а только для тех, кто чувствует в этом потребность. Этот же психолог консультирует в частном порядке наших сотрудников, если им это необходимо. Периодически я своим сотрудникам напоминаю об этом. Ведь человек может не до конца осознавать свое состояние и думать, что все хорошо. Сама я регулярно занимаюсь с психологом. Но есть и другие способы профилактики.
Для меня сходить в больницу и провести время с нашими волонтерами и детьми - один из видов терапии от профессионального выгорания.

И все-таки на работе мы не только спасаем детей. Мы умеем расслабляться и много шутим, чувство юмора помогает.

Отмечаем праздники в офисе, причем готовим еду своими руками, пару раз в год мы выбираемся на природу, обязательно ходим на показы спектаклей и фильмов основателя нашего Фонда Константина Хабенского, куда он нас любезно приглашает. Это специфика работы именно нашего фонда.

В России в принципе пока нет культуры общения и обращения к психологам. Если бы она была, если бы люди шли к профессионалам, как идут к стоматологу, было бы гораздо проще.

Людям сложно самим себе признаться, что есть эта проблема, до тех пор, пока не выгорели на 100 процентов. Но ведь здесь, как с онкологией, гораздо проще справиться, поймав ее на первой стадии, чем на четвертой.

При том развитии сектора, который есть у нас сейчас и при том количестве и глубине проблем, руководители должны думать об этом, обозначать, что это одна из частей нашей профессиональный работы, на которую мало обращают внимания".

Екатерина Чистякова, директор фонда "Подари жизнь" :

"Работа не может занимать 24 часа в сутки, поэтому очень важно соблюдать грань между рабочим и личным. Например, благодаря pro bono помощи театров, ивент - агентств, мы имеем возможность предоставлять сотрудникам и волонтерам бесплатные билеты на разные мероприятия: концерты, выставки, спектакли, шоу.

Я сама научилась предотвращать эмоциональное выгорание не сразу. Но с годами работы в фонде я очень четко поняла, что я «выгоревшая» не смогу полноценно работать, а значит не смогу помогать детям. Эмоциональное выгорание не нужно ни мне, ни тем, за кого я несу ответственность, как директор фонда. Поэтому я стараюсь следить за тем, чтобы личное и рабочее никак не пересекались. И у меня было время, пространство, где я могу не думать о работе, а могу выдохнуть и заниматься тем, что приносит мне удовольствие: сходить на фитнес или в салон красоты, почитать книгу или встретиться с друзьями в кафе".

Фото Олега Бурского.

История одного выгорания

Наталья Сайгина о своей работе и увольнении

Проработав полтора года в благотворительном фонде "Нужна помощь", я заметила, что меня перестали трогать истории людей, которым мы помогаем и о которых рассказываем на сайте "Такие дела". Позже я поняла, что у меня не вызывает никаких эмоций и то, что происходит с моими близкими и со мной. Я стала как будто мертвой или поцелованной Снежной королевой, практически перестала испытывать и радость, и грусть. Я очень эмоциональный человек, поэтому меня испугало такое изменение, насколько я вообще могла испугаться в отсутствии эмоций. Пыталась найти причину происходящего со мной, но ничего не понимала. Работа стала у меня вызывать отторжение, мне приходилось очень сильно себя заставлять, чтобы сосредоточиться на делах, я стала избегать коллег, а потом и друзей. Коллеги радовались новому офису, а для меня стало физической мукой прийти в офис и общаться. Меня буквально тошнило от информации, я удалила фейсбук с телефона и стала заходить на него очень редко. Меня начала раздражать музыка, хотя до этого я ее слушала практически все время дома, в дороге и на работе.

Единственным желанием было спрятаться в норке, зарыться под одеяло в тишине и темноте, и не двигаться, либо уехать на велосипеде одной в лес.

На отдыхе я поняла, что и любимая Италия не радует, как обычно. В голове все время звучал вопрос "что со мной? куда делась настоящая я?" В результате прокручивания этого вопроса ко мне пришел непонятно откуда ответ "а что, если у меня эмоциональное выгорание?" Я прочитала статью Википедии по теме и утвердилась в поставленном себе "диагнозе". Что делать? Куда бежать? Кто мне поможет? В Италии мы придумали с Олей Павловой, главным редактором "Филантропа", попробовать организовать мне консультацию с психологом, разбирающимся в этой теме и одновременно деятельности НКО, а потом написать материал по теме. Наша мечта была - встретиться с Людмилой Петрановской.

Подруга-психолог порекомендовала мне нескольких специалистов, но я не могла себя заставить позвонить им по телефону и все время себя убеждала, что они мне не помогут. На фейсбуке я увидела объявление Юли Богдановой про начало нового сезона работы группы психологической поддержки специалистам помогающих профессий "Феникс", я быстро прогуглила "балинтовский формат", в котором проходит группа, увидела, что это один из эффективных способов профилактики эмоционального выгорания и записалась на встречу. Участники встречи подтвердили мое предположение про выгорание, помогли мне взглянуть на происходящее со мной со стороны, дали несколько практических советов. Если бы я попала на эту встречу на полгода раньше, вероятно, я смогла бы отловить себя на пути к выгоранию и гораздо быстрее восстановиться. Встречу, кстати, вел Александр Элиович, муж Людмилы Петрановской. В результате такого стечения обстоятельств через неделю мы встретились с Людмилой и поговорили о проблеме, заодно собрав материал для этого спецпроекта.

К тому времени я уже приняла решение об увольнении из фонда. С декабря я не работаю, чудесного восстановления само собой не произошло. Людмила подтвердила на встрече мое предположение, что психолог мне сейчас не поможет, посоветовала обратиться за медикаментозным лечением. Встреча с Людмилой дала мне много информации про причины моего выгорания, но для начала я хочу разобраться с его последствиями.

В январе я, отчаявшись восстановиться без посторонней помощи, пошла к психотерапевту за таблетками. Доктор меня приветствовала со словами "поздравляю, выгорают самые искренние", похвалила, что я не побоялась признать себя слабой и обратилась за помощью к ней. Сейчас я прохожу лечение, которое продлится минимум 6 месяцев. Уже 5 месяцев я нигде не работаю, к счастью, за годы работы в коммерческой компании, я накопила немного денег, которые мне позволяют пока не работать и восстанавливаться. Ума не приложу, как быть тем, у кого нет такой возможности. Мои накопления тоже подходят к концу, думаю, про способы зарабатывать деньги, но, скорей всего, в ближайшее время, я не смогу вернуться на работу в НКО.

Я удивлена, что тема эмоционального выгорания непопулярная, за два года работы в фонде ни на одной профессиональной конференции я не слышала, чтобы этот вопрос обсуждался.

Моя подруга - директор фонда Константина Хабенского Алёна Мешкова, когда узнала мой "диагноз", удивилась: "А тебя что, никто не предупреждал, что ты можешь с таким столкнуться?". Никто ничего не рассказывал. И я разговаривала с коллегами из разных НКО, ни у кого из них не существует работающей системы профилактики выгорания.

Когда я рассказываю свою историю друзьям, многие мне говорят "а я уже лет десять так живу, не думал, что нужно с этим что-то делать". Ну, а, по-моему, жизнь для радости, а не для страдания. И нужно о себе вовремя позаботиться и "отловить" выгорание на ранних стадиях.

Я, кстати, всегда знала, что не смогу никогда работать в фонде, оказывающем помощь тяжело или смертельнобольным людям, понимала, что не смогу сохранить мотивацию и работоспособность, постоянно сопереживая людям и их горю. Но я совершенно не предполагала, что столкнусь с этим в инфраструктурном фонде.

Мне бы очень хотелось, чтобы те, кто прочитают мой рассказ и узнают в чем-то себя, обратились за профессиональной помощью в "Феникс" или к другим специалистам. Я надеюсь, что с развитием некоммерческой отрасли, будут внедряться обязательные процессы профилактики эмоционального выгорания в НКО. Надеюсь, что когда-то выгорание будет признано заболеванием и в России, и люди, которые столкнутся с этой проблемой, смогут получить и финансовую помощь от страховой компании или работодателя. И я надеюсь, что скоро смогу вернуть себе себя и ожить.

Примеры западных НКО

Татьяна Климова, менеджер по развитию Pacific Sound and Vision Foundation (Los Angeles, USA), магистр Менеджмента некоммерческих организаций (Master of Science in Nonprofit Management):
"Очень серьезная тема и проблема в США - так называемый здесь "синдром миссионера". Это когда основатель фонда не то, чтобы выгорает, но теряет связь с реальностью и начинает чувствовать себя "мессией", который борется за справедливость во всем мире. В такой ситуации человек теряет способность принимать объективные решения, поэтому ему/ей крайне рекомендуется отойти от дел. Но что интересно: замена CEO здесь занимает около года и сопровождается серьезными процедурами отбора нового. Это сильно отличается от российской ментальности, в которой человек просто "ломает подкидную доску" и покидает организацию".

Дарья Алексеева, специалист организации AFEW International :
"У нас в AFEW в Голландии в настоящий момент помогает с проведением одного исследования человек, который как раз "выгорел" на своей основной работе. На нее он временно не ходит. Получает пособие от государства, равное примерно его зарплате и ходит несколько дней в неделю на работу к нам. Для него это совершенно другой вид деятельности по сравнению с тем, что он делал, то есть терапия (лечение уже свершившегося выгорания) происходит за счет переключения видов деятельности. В Голландии при выгорании человек может получить направление на работу в некоммерческой организации, где нужна волонтёрская помощь.

Другая моя знакомая сейчас находится в профессиональном тупике - в организации, где она работает, расти ей больше некуда, а куда уходить - не может решить. В такой ситуации ее работодатель договорился с ней о том, что параллельно с работой она будет заниматься поиском новой области деятельности, где ей было бы интересно развиваться. На работе не против, что она будет часть времени тратить на это. Впрочем, это, скорее, не официальная договоренность, а дружественная, потому что она проработала в своей организации двенадцать лет".

Елена Альшанская, директор фонда "Волонтеры в помощь детям-сиротам":
"Для меня лучший способ профилактики - это уровень эмоциональной вовлеченности переключать на уровень конкретных задач. Важно уметь абстрагироваться, ставить рабочие задачи, а не пытаться спасти всех детей. Многие истории, в которых мы помогаем, намного больше наших возможностей. И в такой ситуации важно признать, что ты не можешь помочь всем и исправить все, - и постараться максимально хорошо сделать свою работу.
Многое зависит от того, какой человек. Выгоранию, по-моему, больше подвержены три типа людей - люди в роли спасателей, люди сильно эмоционально вовлекающиеся и перфекционисты.
Я, как человек скорее рациональный, чем эмоциональный, не чувствую выгорания, а просто физически устаю. И профилактика тоже важна, чтобы восстанавливать ресурсы. Я только в последние годы научилась отдыхать хотя бы в один выходной.
В фонде мы в свое время пытались ввести разные форматы, в том числе регулярных тренингов. Именно тренинги в итоге прижились только в команде профилактики социального сиротства.
Для остальных волонтеров и сотрудников это задача координатора - проводить неформальные встречи, быть поддержкой волонтера и сотрудника, чтобы они не выгорели. Но мы сейчас думаем о внедрении дополнительных программ по защите от эмоционального выгорания в фонде.
У нас есть маленький бонус для волонтеров: мы каждый месяц раздаем им бесплатные билеты в театры и кино, иногда бывает по тысяче билетов. И кстати, такие подарки от доноров мы с радостью принимаем. Это помогает людям эмоционально переключиться".

Мила Геранина, координатор проекта "Все вместе против мошенников" в благотворительном собрании "Все вместе":
"У меня выгорания пока нет и я надеюсь, что его не будет. Но, конечно, бывало тяжело. Например, когда я впервые столкнулась с пониманием того, что онкология - это не редкость, а ее много. Казалось, вокруг меня все болеют саркомой, так как на тот момент в фонде было много именно таких сборов. Я помню, что двое суток прорыдала у себя на кухне с полным ощущением, что жизнь - боль. И тогда я обратилась к психотерапевту, он мне помог посмотреть на это под другим углом. Я, вообще, считаю, что это очень важно, вовремя обратиться за помощью, не оправдывая это отсутствием денег, времени или возможности, хотя понимаю, как это может быть трудно сделать. При этом я убеждена, что специалист не должен быть частью фонда или организации, он должен быть совершенно независим, это личная история каждого. Мне придает сил, когда я вижу реальный результат своих действий, это очень помогает двигаться дальше".

Что делать?

Людмила Петрановская о главных способах борьбы с выгоранием

Продумать организацию труда и отдыха

Важно организовать нормальный режим сна. Чаще делать паузы. Чем более тяжелый контингент и сложная работа, тем чаще. Отпуска раз в год или два раза в год не хватает.

Проконсультироваться у невролога

Обязательно нужно показаться врачу-неврологу, с этого стоит начать, если вы замечаете в себе признаки выгорания. Врач, возможно, пропишет медикаментозное лечение, предложит поддерживающий курс, в зависимости от того, по астеническому типу или наоборот возбужденному реагирует ваша нервная система. Нет смысла на пике нервного истощения идти к психотерапевту и разбираться со своими комплексами. Ничего хорошего из этого не выйдет. Если дымится материнская плата, не надо лечить компьютер от вируса. Когда состояние немного стабилизируется, тогда можно работать с комплексом Спасателя.

Обратиться к психологу

Возможно, стоит начать работу с профессиональным психологом. Иногда бывает, что причины на поверхности, а иногда, возможно, стоит копать глубже.

Часто комплекс Спасателя возникает у детей, которые в детстве были вынуждены выступить в роли родителя для собственных родителей, которые разводились, болели, страдали депрессией или зависимостями. Ребенок чувствовал, что родитель не справляется с жизнью и был вынужден разруливать взрослые ситуации. С этим стоит разобраться. Но, еще раз подчеркиваю, не в состоянии острого истощения. Иначе может стать еще хуже.

У нас, к сожалению, не принято инвестировать в себя – все время должно быть отдано работе с клиентами.

Поговорить об увеличении зарплаты

Есть благотворительные организации, где вообще просто табуирована тема денег. Но это неправильно, важно понимать, что деньги - важное средство для восстановления ресурса и борьбы с выгоранием. Поэтому стоит обсудить с руководителями вопрос об адекватной/оптимальной для вас оплате труда или снизить нагрузку.

Заниматься профилактикой

В странах с развитой традицией социальной помощи есть стандарты, по которым участие хелперов в группах по профилактике выгорания просто обязательно. То есть буквально так: вы не можете быть социальным работником, не ходя регулярно на такую группу или на личную супервизию.

Сменить работу

Увольняться стоит прежде всего в том случае, если вся организация, где работает человек с эмоциональным выгоранием, дисфункциональная. Если все поражены комплексом спасателя и требуют этого "спасательства" от всех своих участников, когда неприлично поднимать вопрос о границах рабочего времени, зарплате, потому что "мы тут святое дело делаем". В этом случае увольнение – хорошее решение, самое честное.

Впрочем, если проблему не решить с психотерапевтом и синдром останется, то можно увольняться хоть десять раз, но снова и снова попадать в аналогичную ситуацию.

Кроме того, я поняла, что помимо моего выгорания, важно думать еще и о моих сотрудницах, они могут так же выгореть. Поэтому если вижу, что они устают, отправляю их, уговариваю взять выходной, отменяя все дела. Я стараюсь чаще путешествовать и куда-то выезжать с друзьями. Еще важное правило: отпуск - это не Москва, мне важно сменить обстановку, даже если это поездка на два дня в Нижний Новгород.
Еще я беру волонтерские проекты, не связанные с работой фонда - например, собрать вещи для кого-то, помочь региону. Поэтому отчасти я поддерживаю форум "Сообщество", это помогает отвлечься и оценить системные вещи. Мне важно видеть систему, а не заниматься только адресной помощью".

Виктория Агаджанова, директор фонда "Живой"

"Профилактика выгорания - это еще и забота о клиентах"

"С одной стороны, сотрудники НКО подвержены риску выгорания, потому что мы общаемся со сложными клиентами, не всегда все получается. С другой стороны, по сравнению с людьми из бизнеса, у нас есть дополнительная мотивация, смысл в работе, который не всегда есть в коммерческих компаниях.
В любом случае профилактика выгорания важна. Мы начали выстраивать эти процессы с 2010 года, а в 2014 у нас в команде была выстроена работа сразу по нескольким направлениям.
Всем подходят разные вещи, поэтому мы стараемся проводить разнообразные мероприятия два раза в месяц. Кому-то интереснее творческая часть, и у нас есть такие занятия, где можно рисовать, двигаться. Так, недавно у нас был тренинг, куда принесли оружие и надо было выбрать, с каким видом оружия ты себя ассоциируешь.
Кому-то ближе классические групповые занятия - группы поддержки, где мы встречаемся с профессиональным психологом и обсуждаем разные вопросы, свои ощущения, - как ставить границы, как говорить "нет", как общаться с одинокими мамами. На занятия могут приходить и волонтеры, и сотрудники. Хотя для сотрудников обычно лучшая профилактика - это просто иногда полежать дома на диване, отключив телефон.
Есть еще супервизии - это разбор конкретных случаев в работе. Это возможность разобрать важные вещи, сложные случаи, свои эмоции - и это хороший способ профилактики, потому что дает важную обратную связь от коллег и понимание, что ты не один.
Также мы организуем обучающие семинары, которые более углубленно рассказывают о разных аспектах нашей работы. Так, недавно у нас был рассказ о психологических особенностях женщин Средней Азии и Северного Кавказа, еще была лекция по психиатрии. То есть это полезные развивающие занятия, которые помогают расширить кругозор и по-другому посмотреть на проблему.
Кроме того, любой сотрудник может взять и индивидуальную супервизию, потому что иногда важно лично поговорить о волнующих тебя проблемах. А вот журналисты, которые приходят в семьи и разговаривают с людьми, они действительно попадают в группу риска. Мы им стараемся помогать, напоминать о проблеме выгорания. Штатным авторам даем отгулы.

0 баллов - «Никогда»
1 балл - «Очень редко»
2 балла - «Редко»
3 балла - «Иногда»
4 балла - «Часто»
5 баллов - «Очень часто»
6 баллов - «Каждый день»

«Есть ли у вас выгорание?»
Тест Маслач/Бланк
Ответьте, как часто вы испытываете чувства, перечисленные в каждом из пунктов опросника. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руководствуясь первым впечатлением.

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. После работы я чувствую себя как «выжатый лимон».
3. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.
5. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
6. После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я уверен, что моя работа нужна людям.
10. В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю.
11. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Моя работа все больше меня разочаровывает.
14. Мне кажется, что я слишком много работаю.
15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит c некоторыми моими подчиненными и коллегами.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
18. Во время работы я чувствую приятное оживление.
19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.
20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.
21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.
22. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

Обработка результатов и интерпретация
Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов – «никогда», 1 балл – «очень редко», 3 балла – «иногда», 4 балла – «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день».
«Эмоциональное истощение» – ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. (максимальная сумма баллов – 54).
«Деперсонализация» – ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов – 30).
«Редукция личных достижений» – ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов – 48).
Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания». Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание». Интерпретация результатов производится на основании сравнения полученных оценок по каждой из субшкал со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными, представленными в таблицах 1 и 2.

"Любимое дело, страсть жизни - это великолепно, это действительно кайф, но вы не замечаете, как сгораете в нем без остатка. Если действительно отдаетесь. И все вот эти тренинги и громкие фразы о том, что с любимым делом вы расцветете, познаете счастье и небывалые силы - это все искаженная правда. То есть, это все реально будет, но сначала вы сгорите, и будете вынуждены сделать паузу, чтобы оглянуться вокруг и найти наконец-то этот чертов баланс между своей страстью и жизнью с людьми". (из поста в

Дети бесят, готовка заброшена, а любое усилие над собой вызывает слезы. Хочется забиться в угол и никого не трогать. Скорее всего, вы сгорели «на работе», ведь чтобы быть любящей и понимающей мамой - нужно иметь ресурс.

razvitie-krohi.ru

Впервые об эмоциональном выгорании стали говорить в отношении представителей помогающих профессий (нянь, врачей, учителей), чья ежедневная практика требует больших энергетических затрат.

Но, как оказалось, это феномен внепрофессионален, и сегодня психологи все чаще предупреждают об эмоциональном выгорании родителей - тех, кто устал быть вечным источником вдохновения для собственных детей.

Любовь как карточный домик

На начальной стадии выгорания хроническую усталость, нежелание действовать, высокую раздражительность и проблемы со сном можно списать на тяжелый жизненный период, непогоду и проблемы со здоровьем.

Потому что при желании, взяв себя в руки, мама может организовать детей, приготовить покушать, убрать, отработать на ура и не устать.

Проблема в том, что созданный вокруг в это время мир - это бутафория.

Снаружи есть картинка, а внутри - пусто, нет ни сил, ни энергии. Быт, рутина, череда нерешенных проблем, мелкие ссоры с домашними и детьми - все это, словно снежный ком, накапливается, перерастягивая резину терпения.

www.fms.org.il

Вымазанные ребенком на прогулке штаны или саботаж сна заставляют некогда добрую маму срываться и орать.

А потом испытывать огромное чувство вины , смешанной со злостью на того, кто это чувство в ней обнажил.

Но стоит начать хорошо высыпаться, отдохнуть, как следует, восполнить ресурсы - и жизнь начинает снова играть всеми красками.

Когда мама на нуле

Вот если мама отдохнула, а в голове все равно крутится мысль «все, не могу больше!» - добро пожаловать во вторую фазу, астеническую, стадию невыдерживания.

absalam.com.kz

В голове постоянно крутятся мысли, проблемы, требующие решения. Обрывки фраз и разговоров мешают заснуть, а проснувшись утром, человек чувствует себя так, будто по нему проехал трамвай.

Хроническая усталость, отсутствие радостей жизни (хотя поводов может быть предостаточно), отвращение к сексу (какое либидо, тут ноги еле-еле волочишь!), включение энергосберегающего режима - все это клинические признаки эмоционального выгорания.

Понятное дело, что жизнь вообще-то зебра, и всегда хорошо быть не может . Но эмоционально правильная жизнь родителя - это своего условие безопасности для всей семьи, яркий пигмент для полосатой жизни.

Стать мамой себе самой: пошаговая инструкция

Людмила Петрановская, семейный психолог, активно занимающаяся проблемой эмоционального выгорания, дает простой ответ, почему родителям так важно отслеживать свое состояние.

Забота о себе - это вклад в ребенка. Никакие блага - лучшие игрушки, брендовая одежда, хорошая еда - не заменят детям любящую и счастливую маму.

А посему, заметив первые звоночки эмоционального выгорания, следует принять профилактические меры. В первую очередь, позаботиться о себе самой. Потому что уставшая мама не в состоянии хорошо выполнять свои обязанности.

images.fastcompany.com

Баю-бай, должны все мамы ночью спать

Сон - залог здоровья. И психического в том числе. 7-8 часов полноценного сна позволят истощенной нервной системе восстановиться и стать устойчивей к нагрузкам.

Отказаться от телевизора на ночь, не бродить по интернету перед сном, по возможности проводить последние часы перед сном в тишине и спокойствии, если необходимо, поддержать себя витаминами группы В (после консультации невролога) - это самые первые шаги, позволяющие значительно улучшить общее состояние.

fly-mama.ru

Мамин мастхэв

Ежедневные прогулки и полноценная еда - это обязательное условие не только для ребенка, но и для мамы. Только у здорового организма есть силы, ни тортик, ни чашка кофе по утрам не заменят энергии от полноценного приема пищи.

Если с другом вышел в путь…

Если сегодня вам сложно с детьми - попросите близких помочь. Просьба о помощи - это не фиаско. Ничего важнее пополнения родительских сил в деле воспитания ребенка не бывает.

Как отмечает Людмила Петрановская, в ситуации эмоционального выгорания в первую очередь нужно спасать маму. Пусть бабушки-дедушки присмотрят не за ним, а за вами - принесут ей чая, окружат любовью, дадут почувствовать поддержку и заботу.

cosmohit.ua

Пополняем запасы

Список радостей - его наличие важно для каждой уставшей мамы. То, что действительно приносит удовольствие (по крайней мере, приносило раньше) и пополняет ресурс. Тот, кто ставит птички «выполнено» напротив каждого пункта в этом списке - вносит огромный вклад в профилактику выгорания.

Вышивание, фильм раз в неделю, баня раз в месяц, форумские встречи единомышленников, ванна на два часа, курс массажа - какое угодно действо, поднимающее настроение и улучшающее эмоциональный фон.

Лучший кусок торта себе

Пожалуй, самая главная профилактика выгорания у мамы - научиться тратить деньги и время на себя без угрызений совести. Перевод купленного пальто и стоимости обеда в кафе в игрушки и памперсы - это плодородная почва для чувства вины, которая, как язва, разъедает изнутри.

В конечном счете, вклад в себя - это вклад и в ребенка тоже. Решая, пойти в театр или нет, купить подарок себе или ребенку, не стоит об этом забывать.

w ww.gouda.dk

Эмоциональное выгорание - это не болезнь , это следствие неправильных действий.

Экологичный режим работы и отдыха, любовь и забота о себе, умение ценить себя и жалеть - это необходимые для успешной мамы навыки, значительно увеличивающие шансы на долгие и счастливые годы в компании с собственными детьми.

Психолог Людмила Петрановская выделяет 4 стадии выгорания, которые может пройти человек на работе — особенно в социальной сфере или в отношениях c другими людьми: от эйфории до профессиональной деформации. Интервью выходило в большом спецпроекте журнала «Филантроп»: в котором психологи, эксперты НКО, профессионалы и обычные люди рассказали, что такое эмоциональное выгорание и как с ним справиться.

Иллюстрация — Екатерина Селиверстова

Стадия 1. «Супермен набирает обязательства»

Когда мы начинаем любое новое дело или, допустим, новый рабочий год, все мы проходим через несколько общих стадий. Первая – очень приятная — стадия мобилизации. Мы в восторге, на подъеме, мы полны сил, мы находимся в хорошем физическом состоянии. Мы можем мало спать, вообще не есть и совершенно от этого не страдать. Мы живем ощущением, что нам море по колено. Планов у нас громадье. Однако у этой прекрасной стадии есть и минусы: длится она недолго, и в это время мы набираем слишком много обязательств. Мы чувствуем себя суперменами – можем сделать что угодно, поехать хоть на Дальний Восток…

У нас сдвигается точка нормы – кажется, что так мы можем всегда… В это время мы можем работать 7 дней в неделю 25 часов в сутки, а еще написать книгу, усыновить ребенка… Но период этот, увы, заканчивается, потому что нервная система не железная.

Стадия 2. «Супермен устал, но терпит»

Дальше начинает накапливаться усталость, появляются какие-то сбои, неудачи, уходит былой восторг. Тот идеальный план, который у нас был в начале, начинает накладываться на реальность: кто-то подводит, что-то пробуксовывает, что-то не получается. Так наступает стеническая стадия выдерживания – восторга уже нет, но жить можно – это реальная жизнь с трудностями и недостатками. Работаем, работаем, устали, отдохнули. В идеале хорошо всегда быть на этой стенической стадии. И большинство людей на ней и находятся с некоторыми периодами большей усталости или большего воодушевления. Состояние здоровья в этот момент среднее, привычное.

А потом начинают соединяться какие-то вещи. Например, вы работаете на нескольких направлениях (что очень истощает само по себе) и что-то не рассчитали. Или у вас очень тяжелая тематика и клиенты. Например, вы работаете с тяжело травмированными детьми, и на каком-то ребенке вы просто больше не смогли, сломались. Или если вы, например, заболеваете гриппом. После этого еще месяца два нужно работать на пониженных оборотах. А жизнь не дает такой возможности. Как только спала температура – бегом на работу. За время болезни накопилось много работы, плюс семья – родители болеют, с детьми неприятности, что-то еще. И в момент, когда соединяется несколько подобных факторов, очень высок риск вылететь со стенической стадии на стадию невыдерживания, то есть астеническую стадию, когда начинается нервное истощение.

Стадия 3. «У супермена больше нет сил»

Раньше это состояние называли неврастенией. Нервная система ведь тоже орган. Если она подвергается постоянному дистрессу, то истощается. Можно сказать, получает ожог, как кожа после долгого времени на солнце. Один из первых признаков — физические недомогания. Это может быть чувство тяжести в теле, когда тяжело лишний раз сбегать в другой конец коридора, зайти за какой-то бумажкой. Люди начинают выбирать простейшие алгоритмы действия. Если раньше вы старались выбрать интересное, оптимальное решение задачи, то сейчас идете по кратчайшему пути, чтобы сэкономить силы. На этом этапе люди начинают терять ключи, стирать файлы, забывать зарядить телефон. Потому что перегруженная многозадачностью нервная система начинает сбрасывать информацию.

Естественно, дальше начинаются проблемы: как только появляются «косяки», нагрузка увеличивается. Потому что если вы стерли файл, значит, потом придется три часа его восстанавливать. Если забыли зарядить телефон, то 20 минут не можете начать важный разговор и бегаете в поисках зарядки.То есть каждая ошибка одновременно порождает новые проблемы, которые приходится решать. И если к этому времени у человека уже довольно сильное истощение, то это выбивает из колеи.

И начинаются обобщения: «я ни на что не способен», «все плохо», «весь мир против меня и никогда ничего хорошего не будет». Падает самооценка, появляется чувство вины, депрессия.

В это время люди начинают подстегивать себя стимуляторами — пить больше кофе, чая, есть больше сладкого, кто курит, то начинает чаще курить. И это, конечно, ухудшает ситуацию, потому что нервная система еще больше истощается.

При этом состоянии нарушаются механизмы возбуждения и торможения, что приводит к парадоксальному суточному ритму. На предыдущей стенической стадии можно уставать, падать вечером без сил, но если вы поспали, а в выходные хорошо отдохнули, то снова все хорошо. А при нервном истощении график переворачивается, поскольку нарушаются процессы возбуждения и торможения. Утром, даже если вы долго спали, встаете с чувством, будто всю ночь грузили вагоны. Весь день проходит в таком состоянии, к вечеру становится чуть полегче, пора ложиться спать, но перевозбуждение не дает уснуть: в голове крутятся мысли про то, что не сделана работа. Вот такой перевернутый суточный ритм — это очень частый признак нервного истощения. Что происходит потом? Если в этот момент не сделать выводы и не начать о себе заботиться, то начинается уже четвертая стадия.

Стадия 4, стадия деформации. «Супермен становится злодеем»

Это стадия, когда происходит личностная деформация. Очевидно, что на предыдущей стадии, когда мы включаем щадящий режим, мы начинаем очень болезненно относиться к любым неожиданностям и к любым новым вызовам. Нам бы дотерпеть, дойти до конца задачи. И тут вдруг что-то поменялось. В обычном состоянии это у нас вызовет легкое раздражение, досаду, мы чертыхнемся и исправим план. Но если у нас нет ни малейшего лишнего ресурса (а его уже нет), то реакция может быть самой разной в зависимости от темперамента и от состояния – отчаяние со словами «все бесполезно, ничего невозможно сделать», ярость на людей и обвинения в стиле «все уроды».

Появляется злость на клиентов, пациентов, на коллег, на партнеров, — на всех, кто доставляет какие-то проблемы.

Ведь диссоциированный человек — он уже не целый, он как бы немножко мертвый. Когда вы отсоединяете от себя какую-то эмоциональную часть, то невозможно одно чувство выключить, а все остальные оставить. Если начинается диссоциация, то она постепенно захватывает всю эмоциональную сферу. И естественно все это чувствуется супругами, детьми, друзьями.

Фото - depositphotos.com

Вы чувствуете себя усталой, сколько бы ни отдыхали, ничего не хочется делать, ничто не приносит радость, хочется просто лечь и лежать. О том, как родители попадают в ловушку эмоционального выгорания, и что поможет из нее выбраться, рассказывает психолог Людмила Петрановская.

Симптомы эмоционального выгорания есть у многих родителей

Во время общения люди выступают по отношению друг к другу в разных ролях. Например, если вы с подругой болтаете в кафе, то взаимодействие у вас горизонтальное, на равных. Вы обе получаете удовольствие, но ни одна из вас не отвечает за другую.

Если же вы находитесь дома с годовалым ребенком и точно так же радуетесь общению с ним, то эти отношения все же нельзя назвать равными. Вы несете за него единоличную ответственность, это – вертикальная коммуникация.

Если у взрослого человека слишком много таких вертикальных отношений, это в итоге приводит к эмоциональному выгоранию. Я замечала его симптомы у многих родителей, даже в семьях с долгожданным ребенком.

Работа родителя – круглосуточная, без отпуска и выходных. Часто даже на отдыхе, когда малыш остался с бабушкой или няней, мамы и папы переживают, не могут полностью расслабиться, напряжение только растет. Знакомо?

Психика просто перестает справляться

Можно выделить несколько факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание:

Сложная ситуация в семье. Растут дети-погодки, нет помощи от родных, ребенок часто болеет, не хватает денег и так далее. Проблемы наслаиваются одна на другую, и в какой-то момент психика просто перестает справляться с хроническим перенапряжением.
Жизнь в большом городе. Мегаполис не способствует поддержанию «горизонтальных связей», которые необходимы для душевной гармонии. Еще один минус – отдаление дома от места работы, куда членам семьи зачастую приходится ездить очень далеко. В итоге мама оказывается «запертой» в четырех стенах с ребенком, за которого все это время единолично несет ответственность.
Отсутствие помощи извне. Если бабушки далеко, а денег на няню не хватает, мама остается фактически оторванной от любых социальных связей. У нее может не быть времени элементарно сходить в туалет или съесть тарелку горячего супа. Это реалии каждой второй семьи.

Это замкнутый круг: чем меньше сил, тем хуже ведут себя дети

Одним из ярких признаков эмоционального истощения является то, что не помогает обычный отдых. Человек спал всю ночь, но утром чувствует себя разбитым, будто вагоны разгружал. А вечером, наоборот, не может уснуть. Именно физиологические отклонения (нарушения сна, аппетита, усталость, плохое самочувствие, частые болезни) психологи называют главным тревожным звоночком.

Когда мы говорим про энергетический ресурс человека, можно попытаться представить его в виде резервуара. Когда он наполнен, мы чувствуем бодрость, уверенность в своих силах.

Если ребенок капризничает, отказывается что-то делать, мы не впадаем от этого в транс. Находим способ его отвлечь, предлагаем какие-то игры, можем сказку придумать на ходу.

Но когда жизненных сил не хватает, а тут еще дети «как с цепи сорвались», мы не чувствуем ничего, кроме раздражения, злости, отчаяния. Можем сорваться, накричать, а потом винить самих себя за это.

Получается замкнутый круг – чем меньше энергии, тем меньше сил адекватно реагировать на трудности и тем хуже ведут себя дети, и это приводит к новым потерям сил.

Наш организм не рассчитан на хронический недосып

Как любое другое заболевание, синдром эмоционального выгорания легче предупредить, чем лечить. Это болезненное состояние нервной системы, а не фантазии, не придуманное или неправильное отношение к жизни.

Как избежать «ловушки» эмоционального выгорания?

Отдых и общение «по горизонтали» – супругов друг с другом, с друзьями, с коллегами.

Ощущение успеха , когда что-то получилось, например, ребенок долго болел и благодаря вашим усилиям выздоровел или не мог научиться читать и, наконец, начал читать. Акцентируйте на таких вещах свое внимание.

Хобби, какое-то занятие, которое ваш мозг расценивает как энергию, то есть то, от чего вы получаете удовольствие.

Качественный сон. От его нехватки особенно страдают женщины в больших городах. Искусственное освещение само по себе провоцирует нехватку сна (ночью ведь можно кучу дел переделать), а в соцсетях можно зависать почти бесконечно, ведь они создают иллюзию горизонтальных связей. Ничего страшного, если вы недоспали одну-две ночи. Но на хронический недосып в течение недель и месяцев наш организм не рассчитан.

Изменяйте свою жизнь каждый день по чуть-чуть

Если у вашего близкого синдром эмоционального истощения, следует соблюдать ряд предосторожностей. Например, избегайте фраз в духе: «Возьми себя в руки, соберись!» Мы как бы толкаем падающего такими словами, а он и без того обессилен.

Обычно для решения проблемы истощения нужны очень простые меры.

Не терпите, сжав зубы , а потихоньку меняйте свою действительность. Причем не один раз, например, уехать раз в год на море без детей, а каждый день – по чуть-чуть.

Не гонитесь за совершенством. Если у вас дома маленькие дети, значит, у вас, скорее всего, не будет идеального порядка. Может быть, проще с этим смириться, чем постоянно метаться по квартире, пытаясь распихать носки по углам?

Потратьте освободившееся время на сон, прогулки, физическую активность, нормальную еду – все это очень важно. Истощение нервной системы часто связано с нехваткой магния и витаминов группы В. Иногда имеет смысл посетить невролога.

Важно также понять, где основные «проколы», через которые утекает ваша энергия. Возможно, в семье есть застарелый конфликт? Или вас что-то сильно раздражает изо дня в день? В таких случаях можете смело обращаться к психологу.

Напоследок – короткий тест, который я обычно всегда провожу с родителями. Ответьте честно на следующие вопросы:

Сколько раз за последнюю неделю вы занимались чем-то только для себя, не для детей, не для семьи, не для чего-то еще? Когда смотрели любимый сериал или просто сидели перед телевизором?

Если не можете вспомнить, то настало время задуматься о том, не пора ли что-то изменить в своей жизни.

Добавить в избранное 0